سیاست مرجوعی و عودت کالا در افرا جی اس ام | شرایط بازگشت قطعات موبایل

از اینکه افرا جی اس ام را برای خرید قطعات موبایل انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما جلب رضایت شماست و برای اطمینان از خریدی آسوده، سیاست مرجوعی و عودت کالا را به‌طور کامل و دقیق تدوین کرده‌ایم. لطفاً قبل از هر اقدامی این سیاست را به دقت مطالعه کنید.

۱. شرایط مرجوعی و عودت کالا

ما در افرا جی اس ام تلاش می‌کنیم تمامی قطعات موبایل را با بالاترین کیفیت و بازرسی‌های لازم به مشتریان تحویل دهیم. اما ممکن است به دلایلی مانند ایراد فنی یا نارضایتی از خرید، نیاز به مرجوعی کالا داشته باشید. شرایط کلی برای مرجوعی کالا عبارتند از:

• ایرادات فنی و مشکلات عملکردی: اگر محصولی که دریافت کرده‌اید دارای مشکلات فنی یا عملکردی است، می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی ثبت کنید.
• ارسال کالای اشتباه: اگر به هر دلیل کالای دریافت‌شده با سفارش شما تطابق ندارد (مدل، برند یا مشخصات اشتباه است)، امکان مرجوعی و تعویض بدون هزینه اضافه وجود دارد.

۲. شرایط لازم برای مرجوعی کالا

مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر پذیرفته خواهد شد:

• بسته‌بندی اصلی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب بازگردانده شود. بسته‌بندی شامل تمامی برچسب‌ها، هولوگرام‌ها، و مهرها باید کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
• اقلام جانبی: تمامی لوازم جانبی همراه محصول مانند دفترچه راهنما، گارانتی و فاکتور خرید، همراه کالا مرجوع شوند.
• عدم استفاده: محصول نباید هیچ‌گونه علامت نصب یا استفاده داشته باشد. محصولات نصب شده یا تغییر داده‌شده قابل مرجوعی نخواهند بود.

نکته: برای اطمینان بیشتر، قبل از هرگونه نصب و استفاده، صحت و سلامت کالا را بررسی کنید.

۳. فرآیند مرجوعی کالا در افرا جی اس ام

برای مرجوعی محصول، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. ثبت درخواست مرجوعی: ابتدا با بخش پشتیبانی افرا جی اس ام از طریق تلفن 09353333611 یا ایمیل [email protected] تماس گرفته و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. در این مرحله، کارشناسان ما از شما اطلاعات محصول و دلیل مرجوعی را درخواست خواهند کرد.
2. بازگشت محصول: پس از تایید درخواست توسط پشتیبانی، کالا را به آدرس تهران، اسلامشهر، خیابان کاشانی، نبش شایان ۶، پلاک ۱۲۸ ارسال نمایید. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه ارسال اولیه و برگشتی در مواردی که خطا از سمت فروشگاه نباشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
3. بررسی محصول: کالا پس از دریافت و بررسی در افرا جی اس ام از لحاظ مطابقت با شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد. پس از تایید تیم کنترل کیفیت، مبلغ کالا به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
4. بازپرداخت وجه: مبلغ پرداختی شما طی ۳ تا ۵ روز کاری پس از تایید نهایی به همان حسابی که از آن پرداخت انجام شده، واریز می‌گردد.

۴. نکات مهم در فرآیند مرجوعی

• هزینه‌های ارسال: هزینه ارسال محصول برای مرجوعی در صورت وجود نقص یا اشتباه از سمت فروشگاه بر عهده افرا جی اس ام خواهد بود. اما در مواردی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری انجام شود، هزینه ارسال و برگشتی بر عهده مشتری خواهد بود.
• کالاهای غیرقابل مرجوعی: برخی از محصولات به دلیل حساسیت یا رعایت بهداشت قابل مرجوعی نیستند. لطفاً توجه داشته باشید که کالاهای نصب‌شده، تغییر داده‌شده، یا کالاهایی که بسته‌بندی آنها باز شده و مورد استفاده قرار گرفته‌اند، مشمول مرجوعی نخواهند شد.
• مدارک مورد نیاز: ارائه فاکتور خرید و مدارک مربوط به محصول در فرآیند مرجوعی ضروری است. لطفاً این مدارک را به همراه کالا برای ما ارسال نمایید.

۵. پشتیبانی مشتریان

بخش پشتیبانی افرا جی اس ام در تمامی مراحل از ثبت درخواست مرجوعی تا تکمیل فرآیند بازپرداخت همراه شما خواهد بود. برای دریافت اطلاعات بیشتر یا هرگونه سوال در مورد مرجوعی کالا، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

• تلفن پشتیبانی: 09353333611
• ایمیل پشتیبانی: [email protected]
• وبسایت: afragsm.ir

۶. تغییرات در سیاست مرجوعی و عودت

افرا جی اس ام حق دارد هر زمان این سیاست مرجوعی را تغییر دهد. مشتریان محترم توصیه می‌شود که پیش از خرید، این صفحه را به‌روزرسانی کرده و از تغییرات جدید آگاه شوند.